初心系百姓 退休业务经办质量不断提升
2019-10-10   点击:

    截止9月底,职介中心共办理退休3626人次,计算养老待遇3444人次,通过率达95%以上,与去年同比提高了97%,极大地满足了办事群众办理退休领取养老金的迫切愿望。





    为了使群众办事更加高效畅通,我中心在“不忘初心、牢记使命”主题教育活动开始之初,就积极贯彻“服务规范、廉洁高效、群众满意”的理念,努力实现群众办事“最多跑一次”,并采取了相应的工作措施,一是严格执行“联合办公机制”,一月初市人社局主要领导会议研究决定了灵活就业人员退休经办业务联合办公机制,当月用七天的时间顺利完成了2018年申报退休的遗留问题,3月,由于缴费基数未确定等因素的原因,各部门工作人员不再集中办公,但工作机制不变,此流程缩短了系统内部门间办理业务时间,进一步提高了办事效率;二是研发启用业务经办软件,“灵活就业人员退休申报数据管理系统”经办软件在一月正式使用,对退休人员信息准确分类,减轻了手工整理的工作压力,提升了内部资源共享、信息传递、信息查询和内部协作等方面的工作效率,做到了“不漏一人、不丢一人”;三是查摆解决“难点堵点问题”,针对退休申报过程中存在问题,经过反复分析原因,多次和群众交流沟通,进一步优化了业务经办。同时将各类业务办理须知印刷成册发放给群众,加强了事前的告知;通过张贴告知书、微信公众号和短信的形式加强了申报退休人员事中的提醒;部分应由群众自行办理的业务也由我中心工作人员代为办理,通过“不忘初心、牢记使命”主题教育活动的边学边改,进一步减少群众跑腿次数,提升了窗口服务能力和水平,使群众的满意度大幅提升。

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